CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Delvano, S.r.l., con sede legale in Via San Lorenzo, 17, 20125 Milano, Italia.

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali Delvano tratta gli ordini effettuati sul sito web www.delvano-roma.com (il «Sito»).

Le offerte presentate sul Sito sono destinate esclusivamente ai consumatori che concludono l'acquisto per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.

Sul Sito sono in vendita articoli Delvano e articoli di venditori partner (di seguito i «Partner»).

Gli articoli Delvano comprendono tutti gli articoli offerti in vendita sul Sito, ad eccezione di quelli per i quali sia espressamente indicato il nome di un Partner (gli «articoli Partner»). I Partner sono operatori professionali che commercializzano i propri prodotti tramite il Sito nell'ambito di un accordo di collaborazione concluso con Delvano.

1. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori sul Sito.

1.2 Effettuando l'ordine, l'utente conferma di aver preso visione delle presenti CGV prima della conferma dell'ordine e di aver ricevuto, in modo chiaro e comprensibile, tutte le informazioni precontrattuali richieste dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). La conferma dell'ordine comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV.

2. Conclusione del contratto e consegna degli articoli

2.1 Effettuando un ordine, l'utente dichiara di agire esclusivamente per finalità private, in qualità di consumatore.

2.2 I contratti conclusi tramite il Sito sono stipulati esclusivamente in lingua italiana.

2.3 Le caratteristiche essenziali e il prezzo dei nostri prodotti sono indicati nelle pagine di descrizione dettagliata di ciascun prodotto nel negozio online. Il pulsante «Conferma ordine» costituisce conferma ferma e definitiva dell'ordine e comporta la conclusione del contratto di vendita. Confermeremo la ricezione dell'ordine via e-mail.

2.3 bis Se si acquista un articolo Partner, il contratto di vendita si conclude congiuntamente con Delvano S.r.l. e il Partner interessato (vendita congiunta o «co-vendita»), che agiscono entrambi quali covenditori solidali nei confronti del consumatore. L'identità e i dati di contatto del Partner sono indicati nella pagina di dettaglio del prodotto.

2.4 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i prodotti ordinati saranno consegnati dopo la ricezione del pagamento anticipato. Vi invitiamo a versare il prezzo di vendita senza indugio, e comunque entro sette (7) giorni dal ricevimento della nostra conferma d'ordine.

2.5 La merce sarà consegnata entro il termine indicato nel riepilogo dell'ordine. Tale termine decorre dal ricevimento del pagamento. In caso di forza maggiore o di circostanze imprevedibili che rendano impossibile la consegna, il termine sarà prorogato per una durata equivalente a quella dell'impedimento.

2.6 Il nostro obbligo di consegna è limitato ai prodotti disponibili nel nostro magazzino. Se, pur essendo stata correttamente ordinata, una merce non può essere consegnata in tempo per causa imputabile ai nostri fornitori, e a condizione che l'indisponibilità non ci sia imputabile, che non abbiamo espressamente accettato il rischio di approvvigionamento e che vi abbiamo informato di tale indisponibilità quanto prima, saremo esonerati dal nostro obbligo di consegna. In tal caso, l'ordine sarà annullato e le somme già versate saranno interamente rimborsate.

2.7 Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia. (adattare in base alle effettive zone di spedizione)

2.8 Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato mediante software, robot, motori di ricerca automatizzati o qualsiasi altro procedimento automatizzato o programmato, indipendentemente dal metodo utilizzato.

3. Prezzo e spese di spedizione

3.1 I prodotti sono fatturati in base ai prezzi indicati nell'offerta al momento dell'ordine. I prezzi mostrati sono prezzi definitivi, comprensivi di tutte le imposte all'aliquota legale vigente. La merce resta di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo di vendita. Il trasferimento del rischio si verifica tuttavia al momento della consegna materiale del bene all'utente o al terzo da questi designato.

3.2 I prezzi mostrati sul Sito non includono le spese di spedizione. Potranno applicarsi spese di spedizione in base all'importo dell'ordine o alla modalità di consegna scelta; ove previste, tali spese saranno chiaramente indicate durante il processo d'acquisto, prima della conferma dell'ordine, e aggiunte all'importo totale dovuto.

3.3 Al momento della consegna, l'utente deve verificare immediatamente lo stato e la conformità della merce ricevuta. Eventuali riserve devono essere comunicate senza indugio al corriere. Se la merce consegnata non corrisponde all'ordine, vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti per telefono, via chat o tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione «Assistenza» del Sito.

4. Pagamento

4.1 Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito o debito (Visa, MasterCard e American Express). A seconda dell'ordine, ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento o di offrirne altri. Le spese legate al metodo di pagamento sono a carico del cliente.

4.2 In caso di pagamento con carta, l'addebito avviene al momento della spedizione dell'ordine.

4.3 Il cliente accetta di ricevere le proprie fatture e note di credito esclusivamente in formato elettronico.

5. Utilizzo dei codici sconto

5.1 I codici sconto sono distribuiti gratuitamente nell'ambito di iniziative di marketing. Hanno una validità determinata e non possono essere acquistati né ceduti.

5.2 Ogni codice sconto può essere utilizzato una sola volta, su un unico ordine, entro il periodo di validità. Alcuni prodotti possono essere esclusi dal beneficio dei codici sconto, e può essere richiesto un importo minimo d'acquisto.

5.3 Per applicare un codice sconto, l'importo dell'ordine deve essere almeno pari al valore dello sconto. La differenza potrà essere saldata con qualsiasi metodo di pagamento offerto. Il valore di un codice sconto non è rimborsabile né produce interessi. In caso di reso totale o parziale dell'ordine, la parte di prezzo pagata mediante il codice sconto non sarà rimborsata.

5.4 Il codice sconto deve essere inserito prima della conferma dell'ordine; non può essere applicato successivamente. Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro.

6. Diritto legale di recesso

6.1 Informazioni sul diritto di recesso. Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, l'utente ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dal giorno in cui l'utente, o un terzo diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico del bene (o dell'ultimo bene, in caso di consegna frazionata).

Per esercitare tale diritto, l'utente deve notificarci la propria decisione di recesso mediante una dichiarazione esplicita (posta ordinaria, e-mail o altro mezzo), al seguente indirizzo:

Delvano, Via San Lorenzo, 17, 20125 Milano, Italia — e-mail: help+delvano@servicehub.care

È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato al punto 6.4, sebbene non sia obbligatorio. Invieremo senza indugio una conferma di ricezione della comunicazione di recesso (ad esempio via e-mail).

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei quattordici (14) giorni.

6.2 Eccezioni. Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

6.3 Effetti del recesso. In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluse le spese relative a una modalità di spedizione espressa eventualmente scelta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso, e non comporterà alcun costo per l'utente.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene, o fino a quando l'utente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore.

Il bene dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Il termine si considera rispettato se il bene viene spedito prima della sua scadenza.

Le spese di reso sono a carico dell'utente, salvo diversa indicazione al momento dell'ordine. L'utente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per gli articoli Partner, la procedura di reso concreta (indirizzo di spedizione, etichetta di reso, tempi di gestione del rimborso) può variare a seconda del Partner e sarà indicata nella pagina di dettaglio del prodotto e nella conferma d'ordine. In ogni caso, Delvano e il Partner sono responsabili in solido nei confronti dell'utente per il rispetto del diritto di recesso; la richiesta può essere indirizzata indifferentemente a Delvano (contatti al punto 6.1) o al Partner interessato.

6.4 Modulo di recesso (da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Alla cortese attenzione di Delvano, Via San Lorenzo, 17, 20125 Milano, Italia, e-mail: help+delvano@servicehub.care

Con la presente comunico/comunichiamo () il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita relativo al seguente bene:

• Ordinato il () / ricevuto il ():
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Data:
• Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione del presente modulo su supporto cartaceo):

() Cancellare la dicitura che non interessa*

7. Garanzie legali

Le vendite effettuate sul Sito sono soggette alla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nonché, ove applicabile, alla garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.

È possibile far valere tali garanzie inviando una richiesta a Delvano, Via San Lorenzo, 17, 20125 Milano, Italia, o via e-mail a help+delvano@servicehub.care.

In relazione alla garanzia legale di conformità, si ricorda che:

• il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna del bene (art. 132 Codice del Consumo);
• salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro un (1) anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data (art. 135 Codice del Consumo);
• il consumatore decade dal diritto di garanzia se non denuncia il difetto al venditore entro due (2) mesi dalla scoperta;
• il consumatore può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, salvo che l'opzione prescelta risulti impossibile o eccessivamente onerosa; qualora nessuna delle due sia possibile, potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali che, ove previste, potremo offrire.

Per gli articoli Partner, Delvano e il Partner interessato sono responsabili in solido nei confronti dell'utente per l'adempimento della garanzia legale di conformità, indipendentemente dal fatto che il difetto sia o meno imputabile a Delvano. La richiesta può essere indirizzata indifferentemente a Delvano o al Partner; i relativi contatti sono indicati nella pagina di dettaglio del prodotto acquistato.

L'utente può inoltre far valere la garanzia per vizi occulti ai sensi dell'articolo 1490 del Codice Civile; in tal caso, potrà scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione proporzionale del prezzo, ai sensi dell'articolo 1492 del Codice Civile.

8. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: help+delvano@servicehub.care.

9. Mediazione dei consumatori

Ai sensi del Codice del Consumo, l'utente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un organismo di mediazione al fine di comporre in via amichevole qualsiasi controversia con Delvano relativa all'esecuzione di un contratto di vendita.

In caso di controversia, invitiamo l'utente a contattare preventivamente il nostro servizio clienti (v. punto 8). Qualora la controversia non venga risolta, l'utente potrà rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'apposito elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

È inoltre possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Programma partner («marketplace»)

10.1 Delvano gestisce un marketplace che consente a Partner professionali di offrire i propri prodotti in vendita tramite il Sito. I Partner sono operatori commerciali indipendenti da Delvano, soggetti a un accordo di collaborazione con Delvano che disciplina, tra l'altro, le condizioni di inserimento dei loro prodotti.

10.2 Come indicato al punto 2.3 bis, l'acquisto di un articolo Partner dà luogo a un contratto di co-vendita tra l'utente, Delvano e il Partner interessato. Delvano è responsabile in solido, insieme al Partner, dell'adempimento degli obblighi di legge nei confronti del consumatore, incluse quelle relative al recesso (punto 6) e alla garanzia legale di conformità (punto 7).

10.3 Il pagamento del prezzo degli articoli Partner avviene tramite gli stessi metodi di pagamento previsti sul Sito (punto 4); Delvano incassa il pagamento per conto del Partner.

10.4 Delvano si riserva il diritto di rimuovere dal Sito, in tutto o in parte, le offerte di un Partner che non rispetti la normativa applicabile o le condizioni del proprio accordo di collaborazione con Delvano.

11. Altre disposizioni

11.1 Solo le persone fisiche di almeno diciotto (18) anni possono effettuare ordini sul Sito.

11.2 Ciascun cliente può disporre di un solo account cliente alla volta. Ci riserviamo il diritto di annullare registrazioni multiple.

11.3 Le presenti CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito. È inoltre possibile stamparle o salvarle tramite la funzione standard del browser. La conferma d'ordine, inviata automaticamente via e-mail dopo l'acquisto, include il riferimento dell'ordine e un link alle presenti CGV.

11.4 Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge italiana.